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¿Cómo hago para cancelar Totalplay? – Requisitos 2024

Conozca las opciones disponibles para cancelar los servicios de Totalplay en México, dar de baja el servicio por teléfono o en sus oficinas.

Total Play, una compañía de telecomunicaciones de origen Mexicano fundada en 2010, ofrece servicios de internet, televisión y telefonía fija.

Su enfoque principal se centra en la tecnología de fibra óptica y ofrece una amplia gama de opciones, incluyendo paquetes doble play y triple play, con el objetivo de brindar entretenimiento accesible para todas las familias.

Total Play reconoce que debido a diversas circunstancias externas es posible que el usuario desee dar de baja su servicio, por lo cual se brindan múltiples opciones para llevar a cabo dicho proceso. Antes de proceder con la cancelación, es necesario cumplir con ciertos requisitos para evitar posibles sanciones económicas.

REQUISITOS

  • Identificación vigente del titular
  • Asegurarse de estar al corriente con los pagos del contrato
  • Presentar las facturas correspondientes a los dos últimos meses como comprobante de los pagos al día
  • Solicitar el formulario de cancelación, completarlo y presentarlo en la agencia seleccionada para gestionar el trámite
Índice

    CANCELAR TOTAL PLAY EN MÉXICO

    • Opción 1 – Vía telefónica

    – Llamar a los números 5515798000 u 8005100510
    – Permanecer en línea hasta que un agente esté disponible para atender
    – Comunicar al operador la intención de llevar a cabo el proceso de cancelación
    – Proporcionar los datos personales para verificar la identidad
    – Aguardar para conocer el estado del plan y determinar si se cumplen los requisitos para la cancelación
    – El representante asignará un número de folio, que servirá como constancia de los pagos al día y de la decisión
    – Seguir las instrucciones brindadas por el operador, coordinando si es necesario que un técnico visite el domicilio para retirar los dispositivos correspondientes o acordando los días hábiles para entregarlos personalmente en una oficina designada

    • Opción 2 – Vía presencial

    – Dirigirse al centro de servicio más cercano de Total Play
    – Solicitar agendar una cita para llevar a cabo la cancelación de los servicios
    – Explicar al agente la elección y los motivos de la cancelación
    – Presentar la identificación actualizada, los comprobantes de pago más recientes junto con los dispositivos en buen estado
    – Espera que se inicie el proceso y recibir el número de folio que confirma la finalización del trámite

    NOTA

    Se debe tener en cuenta que, con el fin de evitar penalizaciones, es recomendable esperar a que el contrato llegue a su término. No obstante, existe la opción de optar por la cancelación anticipada en caso de que se puedan comprobar fallas en el servicio.

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