Conozca el trámite para cancelar y quitar el servicio «Contestone» de Telcel en México.
Contestone es el servicio premium de telecomunicaciones que ofrece la compañía Telcel a sus usuarios tanto en la modalidad postpago como en la modalidad prepago.
Este servicio presenta una diversa gama de tonos con el propósito de personalizar la experiencia de espera durante las llamadas entrantes, es aplicable en todo el territorio mexicano gracias a la extensa cobertura que brinda Telcel.
Actualmente cuenta con más de 70,000 tonos de diversos géneros y 5000 tonos de personajes famosos, el servicio se factura semanalmente hasta que el usuario solicite su cancelación.
«Contestone» presenta tres tipos de paquetes: ilimitado, limitado y gratuito. La cancelación de este servicio es posible en cualquier momento, con rapidez y seguridad, sin comprometer la calidad del servicio.
¿Cómo cancelar el servicio Contestone?
- Opción 1 – Vía telefónica:
– Marca gratuitamente al *728
– Selecciona la opción 5 para cancelar el servicio y sigue con la opción 2, seguida por la opción 1 para confirmar la solicitud.
– El servicio será cancelado de inmediato.
- Opción 2 – Vía mensaje de texto:
– Envía un mensaje de texto desde tu móvil al número 728 o 7288 con la palabra «BAJA» en mayúsculas.
– Espera a recibir una respuesta confirmando que el servicio se ha cancelado.
- Opción 3 – Vía Telcel Bot en internet:
– Ingresa a la página: https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto
– Selecciona la opción de chat en línea y espera a que un operador se conecte.
– Escribe «quiero cancelar el servicio de Contestone», proporciona tus datos personales y sigue las instrucciones del operador para llevar a cabo el proceso.
- Opción 4 – Vía presencial:
Visita el centro de atención al cliente de Telcel más cercano.
Comunica a un ejecutivo tu deseo de cancelar el servicio «Contestone»
Facilita tus datos personales, número de móvil y nombres.
Espera a que el operador te confirme si tu solicitud fue procesada con éxito
NOTA
Recuerda, Contestone es un servicio opcional, en caso de no estar de acuerdo con la activación automática, se recomienda dirigirse de inmediato a una oficina de Telcel, presentar una queja y solicitar el reembolso del dinero.