Estos los requisitos y el trámite que se debe seguir para cancelar o un vuelo comprado en Viva Aerobus México.
Comprar vuelos de manera anticipada es una práctica muy común en viajeros, es una forma de encontrar precios más baratos y tener tiempo para organizarse.
Pero, también está el riesgo de que se presenten imprevistos como emergencias personales u otros acontecimientos que impidan utilizar el boleto comprado, esto lo tiene claro la empresa VIVA AEROBUS MX por lo que tiene varias opciones para la cancelación del viaje.
Durante el proceso de cancelación de viaje, Viva Aerobus México cuenta con las opciones de reembolso, cambio de fecha, cambio de nombre de la reserva o vender el pasaje. El objetivo es que el cliente no pierda su dinero.
REQUISITOS – CANCELAR VUELO – VIVA AEROBUS MÉXICO
– Solicitud de Cancelación de Viaje
– Tener a mano los documentos de compra como: Voucher y Reserva
TRÁMITE
Viva Aerobus México tiene 2 opciones para solicitar la cancelación de vuelos:
- Opción 1 – Vía Telefónica
– Marcar al 55 84 21 04 57
– Un ejecutivo atenderá la llamada, indicar que se requiere la cancelación del vuelo.
– Se solicitará varios documentos que deben ser entregados en máximo 30 días.
– El ejecutivo indicará los pasos a seguir.
– En un tiempo máximo de 15 días se conocerá la respuesta positiva o negativa de la solicitud de cancelación
– Si la solicitud fue aprobada, estar pendiente de la devolución de dinero
- Opción 2 – Vía Correo Electrónico
– Escribir un correo a: reembolsototal@masservicios.com.mx
– Indicar los motivos y adjuntar una copia de voucher y compra del boleto
– Esperar la respuesta en máximo 72 horas
– Seguir con los pasos indicados por el ejecutivo en el correo de respuesta
IMPORTANTE
La cancelación de viajes y reembolso depende del plan que el cliente haya escogido. Hay casos donde se puede acceder al reembolso total, otros al 50% y otros donde no hay posibilidad de devolución.
Por esta razón se recomienda leer las condiciones de Viva Aerobus México antes de comprar un boleto de avión.
DATO
En caso de no aplicar a la devolución de dinero, recuerda que también esta las opciones de cambiar la fecha del vuelo, vender el boleto alguna persona o cambiar el nombre de la reserva. Solicitar esto con un máximo de 24 horas antes de la salida del vuelo.
Fuente: www.vivaaerobus.com/es-mx/